12月15日下午，市民政局党组书记、局长马国安到市政务热线服务中心“12345”政务服务热线现场接听群众来话。市社会组织管理局、社会救助科、基层政权建设和社区治理科、区划地名科、社会事务科、养老服务科、儿童福利科、慈善事业促进和社会工作科8个科（室、局）负责人参加活动。

接听来话期间，马国安现场接听群众来话7件，内容涉及低保申请办理、临时救助、殡葬等方面。每接通一个电话，马国安都耐心倾听，仔细了解，认真讲明相关政策。对情况相对复杂、需要进一步核实的，在征得来电群众同意后，承诺下线后再联系办理。对当天受理的事项，马国安要求各责任科室立即行动，调查核实，妥善解决，限期向来话群众作出满意答复。目前，已全部转相关科室进行办理。

接听结束以后，马国安强调，要提高思想认识，坚持以群众满意为标准，对热线反映问题主动服务、闭环管理，确保群众诉求第一时间受理、第一时间解决、第一时间答复。要加大督办落实力度，统筹协调各方资源，尽最大努力给予困难帮扶，确保真正办出成效、解决问题，让群众满意或理解。